Raquel a la quarantaine et travaille comme domestique. Employée depuis de nombreuses années par la famille bourgeoise Valdes, elle s'occupe des enfants et fait depuis longtemps partie intégrante de la famille. A cause des produits de nettoyage, elle est de plus en plus souvent victime de vertiges. Pour soulager Raquel dans son travail, une autre bonne est engagée, ce qui déclenche chez Raquel de forts sentiments de jalousie et même de vengeance. Raquel se sent menacée par la nouvelle venue et tente de défendre sa position par de violentes intrigues. Un aperçu fascinant de la vie au Chili : le réalisateur Sebastián Silva raconte les jeux de pouvoir et les différences de classes sociales entre les employés et les propriétaires.